Retours, échanges et crédits

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Chez Minia Petits, chaque produit est préparé avec soin dans notre atelier au Québec. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Changement d’idée

Nous n’offrons pas de remboursement lorsqu’un client change d’idée. Toutefois, nous pouvons offrir un échange ou un crédit en boutique lorsque les conditions ci-dessous sont respectées.

La demande doit être transmise dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible, le produit doit être :

• neuf et non utilisé;
• dans son état et son emballage d’origine;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition payés lors de la commande, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Minia Petits ne peut être tenue responsable d’un retour perdu ou endommagé pendant son transport.

Autorisation de retour

Avant de retourner un produit, écrivez-nous à info@miniapetits.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour. Les colis retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la réception à info@miniapetits.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos permettant d’évaluer la situation.

Lorsqu’une erreur nous est attribuable ou qu’un produit est reçu endommagé, Minia Petits couvrira les frais raisonnables de retour. Selon la situation, nous pourrons réparer le produit, le remplacer ou effectuer un remboursement.

Le délai de 7 jours ci-dessus facilite le traitement des dommages liés au transport et des erreurs de commande. Il ne limite pas les droits et les garanties prévus par les lois applicables.

Garanties légales

Les produits vendus par Minia Petits sont couverts par les garanties légales applicables, notamment les garanties d’usage, de durée raisonnable et contre les vices cachés.

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Produits non admissibles aux retours pour changement d’idée

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un échange ou à un crédit pour un simple changement d’idée :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• cartes-cadeaux;
• produits utilisés, modifiés ou endommagés après leur réception;
• articles clairement identifiés comme « vente finale » au moment de l’achat.

Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales applicables à un produit défectueux.

Crédits en boutique

Lorsqu’un retour pour changement d’idée est accepté, le crédit en boutique est accordé après la réception et l’inspection du produit.

Le crédit correspond au prix payé pour le produit retourné, moins les frais d’expédition non remboursables, le cas échéant.

Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité par Minia Petits dans un délai de 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre institution financière affiche le remboursement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, écrivez-nous à info@miniapetits.com.

Union européenne

Si une commande est expédiée dans l’Union européenne, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception, conformément aux lois applicables.

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et accompagné d’une preuve d’achat. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux produits personnalisés.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange, un crédit ou un remboursement, écrivez-nous à :

info@miniapetits.com